Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Riaditeľa zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za strategické riadenie vzťahov so zákazníkmi, zvyšovanie spokojnosti klientov a rozvoj obchodných príležitostí. Táto pozícia vyžaduje skúseného profesionála, ktorý dokáže efektívne komunikovať s kľúčovými zákazníkmi, analyzovať ich potreby a navrhovať riešenia prispôsobené ich požiadavkám. Riaditeľ zákazníkov bude úzko spolupracovať s internými tímami, ako sú predaj, marketing a podpora, aby zabezpečil vysokú kvalitu služieb a dlhodobú spokojnosť klientov. Medzi hlavné úlohy patrí tvorba a implementácia zákazníckych stratégií, monitorovanie trhu a konkurencie, ako aj vedenie tímu zameraného na zákaznícku podporu. Kandidát by mal mať silné organizačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy v dynamickom prostredí. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie a rozvoj obchodných vzťahov, ktoré priamo ovplyvňujú rast a úspech spoločnosti. Ak máte skúsenosti s riadením zákazníckych tímov a chcete sa podieľať na strategickom rozvoji firmy, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a rozvoj vzťahov so zákazníkmi
- Tvorba a implementácia zákazníckych stratégií
- Koordinácia práce medzi predajom, marketingom a zákazníckou podporou
- Analýza potrieb zákazníkov a navrhovanie riešení
- Monitorovanie trhu a konkurencie
- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti klientov
- Príprava reportov a analýz pre vedenie spoločnosti
- Identifikácia nových obchodných príležitostí
- Spolupráca na tvorbe marketingových kampaní
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností na podobnej pozícii
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Skúsenosti s riadením tímu
- Schopnosť strategického myslenia a plánovania
- Znalosť trhu a zákazníckych trendov
- Vysoká mieru organizačných schopností
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa pod tlakom
- Znalosť práce s CRM systémami
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili konflikt medzi zákazníkom a interným tímom?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Popíšte situáciu, kedy ste úspešne rozvinuli obchodný vzťah.
- Ako pristupujete k analýze potrieb zákazníkov?
- Aké stratégie používate na udržanie dlhodobých zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a náročné situácie?
